工商银行客服经理工作流程_工商银行客服经理工作好不好做
“建设人民满意银行”系列报道-- 青岛工行:金融业务“预约办” 省时...是指客户可以通过手机银行、微信小程序、微信公众号自助进行业务预约，也可以通过致电95588坐席或由网点代客预约等多种渠道，随心选择预约方式提前预约，到店优先办理，缩短等待时间。在客户预约成功后，工商银行客服经理会通过短信或电话，再次确认客户业务办理需求及到店时间等我继续说。
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工行衡水河西支行推行预约取号和到店识别引导服务模式效果好工作模式，由此减少客户到店等候时间，为客户提供更加全面周到的服务，提升客户的服务体验感。客户可以通过工商银行手机银行、“中国工商银行客户服务”公众号、“工行服务”微信小程序等渠道线上预约取号，同时还可选择业务类型及到店时间。大堂经理通过电话触达，询问客户需等我继续说。
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工行衡水河东支行成功阻截一起电信诈骗,使客户避免资金损失客服电话申请了退款并退款成功，第二天又有电话联系王某，说其保险退款流程并没有处理完成，让其再点击链接进行后续流程操作，大堂经理看客说完了。 流程为诱饵，骗取客户信任，让客户点击链接，从而远程控制客户手机操作系统实施资金转移，工行衡水河东支行工作人员及时制止客户，以认真细致说完了。
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